Foire Aux Questions / Aide

Difficultés relatives au nouveau site

J'ai des difficultés de navigation. Comment les résoudre ?

Si vous étiez déjà venu sur notre ancien site et que vous éprouvez des difficultés à naviguer, n’hésitez pas à rafraîchir la page en faisant :
PC (Chrome, Explorer et la plupart des navigateurs ) : Ctrl + F5
Mac : ⌘ + Maj + R3
IPhone : Réglages -> Safari -> Avancé -> Données de site -> rhumattitude.com -> Supprimer
Autre cas : faire une recherche internet “vider cache” + nom de votre navigateur ou de votre appareil et suivre les instructions.

Ça ne marche toujours pas ? Contactez-nous nous sommes là pour ça ! contact@rhumattitude.com ou 01 75 51 46 19

J'ai des difficultés à retrouver mon compte créé sur l’ancien site, mes commandes ou mon abonnement. Comment les résoudre ?

Nous avons pu “rapatrier” l’ensemble des comptes et des commandes sur le nouveau site. Si néanmoins vous ne parvenez pas à vous connecter (même en réinitialisant votre mot de passe), ou si vous ne retrouvez pas une commande (ou que les détails la concernant ne soient pas exhaustifs), n’hésitez pas à nous contacter.

En ce qui concerne les abonnements créés sur l’ancien site, nous avons bien sûr conservé les détails mais ils ne sont pas disponibles sur ce nouveau site. Aussi, si vous souhaitez faire une modification (nom ou adresse de livraison, mode de livraison…), obtenir une information, ou si vous souhaitez résilier, nous vous invitons à le faire par e-mail ou à nous appeler. Il vous suffit de nous écrire avec l’e-mail avec lequel vous avez passé la commande pour que nous retrouvions votre abonnement et que nous puissions faire les modifications. Vous pouvez aussi préciser le numéro de l’abonnement qui commence par un “A” suivi de 4 chiffres.

Ça ne marche toujours pas ? Contactez-nous nous sommes là pour ça ! contact@rhumattitude.com ou 01 75 51 46 19

Mieux nous connaître

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter :

soit en nous écrivant par email à service.client@rhumattitude.com ou à contact@rhumattitude.com (les deux adresses arrivent dans la même boîte mail)
ou encore en nous écrivant par courrier à l’adresse postale suivante : Spirits Attitude, 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris
ou enfin en nous appelant au 01 75 51 46 19

A qui appartiennent Rhum Attitude et le site www.rhumattitude.com ?

Le site www.rhumattitude.com et la marque déposée Rhum Attitude appartiennent à la société Spirits Attitude SAS.

Spirits Attitude SAS est une société par actions simplifiée domiciliée au 10, rue de Penthièvre, 75008 Paris et immatriculée le 21/5/2014 sous le numéro suivant : 802 394 965 R.C.S. Paris

Qui sont les membres de l'équipe Rhum Attitude ?

3 passionnés de rhum sont à votre service : Laurent, Olivier et Nico !

 

Olivier

“J’ai commencé à m’intéresser aux spiritueux lorsque j’ai travaillé pour le groupe Pernod Ricard, notamment au Royaume Uni où j’ai pu être quotidiennement au contact des distilleries Aberlour (le fameux single malt haut de gamme, Glennalachie (d’où sort le Clan Campbell essentiellement) situées toutes deux dans le Speyside, et Edradour (la plus petite distillerie en Ecosse, dans les highlands).

Au-delà du produit final, mon métier de contrôleur de gestion m’a conduit à m’intéresser à l’ensemble du processus de fabrication. La passion des écossais pour le whisky a été communicative. Rentré en France 2 ans 1/2 plus tard je n’étais pas prêt d’oublier cette expérience !

Après plus de 10 ans passés ensuite dans un tout autre secteur qui m’a notamment beaucoup sensibilisé à l’importance du service client, j’ai décidé récemment de concilier mon désir d’entreprendre et mon goût prononcé pour les spiritueux en créant ce site dédié à 100% au rhum.

Pourquoi le rhum plutôt que le whisky ? Les français connaissent déjà bien le whisky, alors que le rhum, que je trouve personnellement au moins tout aussi intéressant d’un point de vue gustatif et culturel, est en pleine croissance et beaucoup moins connu. Mon désir d’accompagner les clients dans la découverte d’un produit trouvait donc tout son sens avec le rhum.

Mes rhums préférés ? Surtout le blanc de dégustation, et le moins réduit possible (donc le plus fort possible en alcool, mais consommé avec une très grande modération rassurez-vous) ! Les jamaïcains, les clairins d’Haïti, certains agricoles de Martinique, de Guadeloupe et de Marie-Galante… Évidemment mes goûts évolueront encore et dans un an je modifierai pour écrire autre chose.”

 

Laurent

“Si ma passion pour le rhum est récente, elle est aussi très intense. Pour s’en convaincre, il suffit de visiter mon blog l’homme à la poussette.

Je cherchais depuis quelque temps à me “professionnaliser”. Et lorsque Freddy (de la boutique A’Rhum, où je passais une bonne partie de mon temps libre) m’a parlé d’Olivier et de son site je l’ai tout de suite contacté. Son projet correspondait en effet en tout point à ce que je cherchais : transmettre ma passion du rhum en animant des séances dégustation et en donnant des conseils aux internautes en fonction de leurs goûts.

Par exemple Olivier et moi avons travaillé sur un petit projet qui a demandé un peu de temps de développement informatique : la possibilité de suggérer de façon argumentée à quelqu’un qui aime un rhum particulier d’autres rhums proches mais tout de même suffisamment différents pour qu’il y ait l’aspect découverte sans pour autant risquer d’éventuelles déconvenues. Voir par exemple Ferroni Rosé Rhum Blend.

Olivier m’a tout de suite mis à l’aise : je n’aurai jamais à “mettre en avant” un produit que je n’apprécie pas trop. En effet il était important que ce soit dit depuis le début : il faut que mes 2 activités (mon blog et le site rhumattitude.com) soient compatibles. Pas question d’encenser sur un site un rhum sur lequel j’aurai dit du mal la veille sur mon blog !
Aussi lorsque je rédige une note de dégustation j’essaye d’être aussi objectif que possible, puis si j’ai particulièrement apprécié le rhum, je donne mon opinion à la fin, “entre guillemet”, puisqu’elle n’engage que moi.
En ce qui concerne le rhum tous les goûts sont permis : pour m’en convaincre il suffit de constater à quel point mes sensibilités ont évolué depuis le début !”

 

Nico

“J’ai vraiment commencé à m’intéresser au rhum au début des années 2000 lors de voyages en Martinique. Emerveillé par les visites de distilleries comme celle de JM par exemple (je garde un souvenir ému de la descente vers Fonds-Préville, de la visite en toute liberté et de la dégustation à la bonne franquette avec le personnel de la distillerie), j’ai découvert des alcools de haute volée, des artisans, et des histoires passionnantes.

Pendant quelques années j’ai modestement collectionné les rhums martiniquais en essayant de réunir tout ce que je pouvais trouver en métropole. La chose était assez ardue, les amateurs et les cavistes initiés étant plus rares que maintenant, ou en tout cas moins connectés. Ce n’est qu’au début des années 2010 que j’ai trouvé plus qu’un caviste initié : un spécialiste ! Alors que j’étais uniquement concentré sur les rhums de Martinique, j’y ai déjà goûté un rhum de Guadeloupe. Quelle révolution diront les moqueurs ! Et comme si je n’avais pas été assez loin dans ma révolution, j’ai goûté des rhums de mélasse Sud-Américains. Je découvrais l’existence de ce petit pays que l’on appelle Guyana (pourtant je ne suis pas trop mauvais en géo) et quelque temps après je goûtais à une bouteille noire aux étiquettes austères et au prix extravagant (selon mes critères du moment, si j’avais su…). C’est cet Enmore 1995 qui m’a définitivement perdu, la première gorgée m’a sidéré.

Depuis j’arrive à reproduire de temps en temps cette sensation grâce à des rhums de toutes contrées. La passion pour ce qui est devenu pour moi plus qu’une boisson n’a fait que grandir et m’a poussé à m’intéresser à la fabrication, à l’histoire, et à tout ce qui peut s’y rapporter. Elle a également suscité beaucoup de curiosité car à mesure que l’on découvre l’éventail infini des rhums, on a forcément envie de tous les goûter, de les comparer, de se faire sa propre culture. J’ai récemment décidé de partager mes recherches et mes découvertes avec mon blog Cœur de chauffe . Ce blog m’a permis de rencontrer Olivier et Laurent et me voilà !”

 

Et vous ?

Si vous êtes amateur éclairé, ou un professionnel du rhum, et si vous cherchez à rejoindre une petite équipe passionnée, à temps plein ou simplement en complément d’un autre job, n’hésitez pas à nous écrire à contact@rhumattitude.com !
Aujourd’hui c’est encore le début de l’aventure (l’entreprise n’a que 2 ans) et les projets ne manquent pas…

À qui s'adresse Rhum Attitude ?

Rhum Attitude s’adresse aussi bien :

 

Aux novices

Vous pouvez vous procurer La Rhum Box pour explorer le monde du rhum.
Vous pouvez également vous initier à l’univers du rhum au cours d’un atelier dégustation entre amis par exemple (nous contacter pour obtenir un devis) ou nous rejoindre lors de nos soirées dégustation.

 

Aux amateurs confirmés

4 nouveaux rhums originaux et qualitatifs tous les mois avec un livret dégustation, c’est ce que nous vous proposons avec notre offre La Box du Mois, idéale pour approfondir votre connaissance du rhum.
Vous pouvez aussi vous fournir dans notre boutique en ligne La Cave (plus de 1000 références).
C’est aussi dans cette même cave à rhum que la plupart des références sont disponibles sous forme d’échantillons de 5 cl : la possibilité d’essayer plein de rhums de grande qualité sans y laisser des plumes !
Vous pouvez aussi, bien entendu, nous solliciter pour un atelier dégustation sur mesure, avec pourquoi pas un thème particulier (par exemple les rhums de tradition anglaise, ou encore les grands millésime…), ou nous retrouver lors d’une de nos soirées dégustation, à la Table du Loup a par exemple.

 

Aux amis ou connaissances d’amateurs de rhum qui souhaitent faire un cadeau

Un abonnement à la La Box du Mois ou l’achat de La Rhum Box feront plaisir à coup sûr !
Pour les amateurs vraiment très “pointus”, n’hésitez pas à nous écrire à contact@rhumattitude.com pour nous demander conseil. Il vous faudra tout de même nous donner quelques indications concernant les goûts de la personne à qui vous souhaitez faire un cadeau ! Le mieux est de nous donner les noms de ses rhums préférés.

En quoi vos offres sont-elles originales ?

Il existe des milliers de références de rhums. Face à ce choix immense qui reflète bien la richesse de cet univers, on peut ne pas savoir par quoi commencer si l’on est novice.

Nous avons donc imaginé une offre originale, la Box du Mois, qui permet à chacun d’approfondir sa connaissance du rhum.

La Rhum Box, disponible sans abonnement, permet quant à elle de découvrir l’univers du rhum.

Si en revanche vous souhaitez une ou plusieurs références bien précises, nous vous invitons à visiter notre Cave où une sélection de plus de 1000 rhums de qualité vous attend.
Rien d’original nous rétorquerez-vous ? Si ! La quasi-totalité de ces références sont disponibles sous forme d’échantillons de 5 cl. L’occasion d’essayer plein de rhums différents sans casser sa tirelire ou devoir déménager pour stocker des dizaines de bouteilles ! Vous composez votre commande comme vous le voulez, avec des bouteilles, des échantillons, ou un peu des deux…

Enfin, nous proposons des ateliers dégustation “physiques”. C’est d’abord l’occasion pour nous de faire partager notre passion du rhum à des amateurs confirmés ou à toute personne qui souhaite s’initier à cet univers riche et sophistiqué. C’est aussi une façon de nouer et de renforcer les liens avec vous !

A quoi sert Rhum Attitude ?

Notre ambition : apporter les mêmes prestations que celles d’un bon caviste grâce à des services innovants et à des conseils de qualité.

Questions communes La Box du Mois et La Box sur Mesure

Quelle est la différence entre la Box sur Mesure et la Box du Mois ?

La différence la plus évidente est que La Box du Mois est un abonnement alors que La Box sur Mesure est une commande e-commerce “classique”.

Il y a beaucoup d’autres différences :

  • La Box du Mois est composée de 4 rhums (+1 en bonus en juin et décembre) alors que la box sur mesure peut contenir autant de références que vous le souhaitez (un seul échantillon si vous voulez).
  • La composition de La Box du Mois obéit à un programme prédéfini (chaque abonné reçoit des rhums prédéterminés selon un parcours cohérent) alors que vous pouvez composer votre Box sur Mesure comme vous le souhaitez.
  • La Box du Mois est accompagnée d’un livret explicatif avec les fiches dégustation de chacun des rhums alors qu’un flashcode, imprimé sur l’étiquette d’un échantillon de la Box sur Mesure, permet de se rendre sur la note de dégustation du rhum correspondant avec son smartphone.
  • Avec la Box sur Mesure, vous pouvez faire un mix entre des échantillons et des bouteilles “classiques” au sein d’une même commande.

Quelle formule vous convient le mieux ? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez plus de questions.

Est-ce que le P.E.T. altère le goût du rhum ?

Pas du tout !

Le P.E.T. est une matière plastique désormais largement utilisé pour les spiritueux dans de nombreux pays, et particulièrement dans les pays nordiques, à la pointe en matière de protection de l’environnement.

Quelques arguments pour le P.E.T. :

  • n’altère pas le goût des spiritueux (comme le verre, même au bout de plusieurs années)
  • 100% recyclable
  • léger
  • ne se casse pas, donc moins de risque de perdre le précieux liquide ou de se blesser
  • résiste aux températures élevées et à la pression
  • résiste aux UV, à l’oxygène etc.
  • certifié qualité alimentaire, il ne contient pas de phtalates (pas comme le P.V.C.)

Comment puis-je être sûr que le rhum qui est dans l'échantillon est bien celui indiqué sur l'étiquette ?

C’est évidemment un point fondamental pour nous que de faire en sorte que le rhum indiqué sur l’étiquette est bien celui contenu dans le flacon…

 

Notre prestataire qui réalise l’opération de mise en flacon est Tremblaye. C’est une société reconnue pour son sérieux : cette société de logistique qui réalise plus de 30 millions d’euros de C.A./an est affiliée à E-logik. Rompu aux procédés de reconditionnement avec les nombreuses box qu’elles réalisent tous les mois pour le compte de sociétés de e-commerce, E-logik accompagne Tremblaye dans le processus informatique et logistique de la réalisation et de l’expédition de tous les échantillons que nous proposons dans le cadre de notre offre “La Box du Mois” et sur notre boutique en ligne La Cave.

 

En résumé c’est une question de confiance. Il en va de notre crédibilité, la nôtre comme celle de notre partenaire logistique cité ci-dessus.

Pourquoi y-a-t-il parfois des échantillons un peu plus remplis que d'autres ?

Nous réalisons d’un coup tous les échantillons relatifs à une bouteille (et non au fur et à mesure des commandes). L’ensemble du liquide contenu dans la bouteille (70 cl très souvent) est réparti “équitablement” entre chacun des flacons (donc en général 14 flacons).
Pour ce faire, une machine “semi-automatique” est utilisée. Le contenu entier de la bouteille est versé dans un réservoir, puis les flacons sont placés manuellement, un par un, sous un “robinet” spécial. Nous appuyons sur un bouton pour faire couler le liquide, puis nous nous appuyons une seconde fois pour arrêter. Bien sûr entre chaque rhum nous rinçons le réservoir et le robinet.

 

On ne peut donc pas être précis au millilitre près. Un millilitre c’est peu, mais quand le flacon est rempli, cela se voit compte tenu de l’étroitesse du col.
Il se peut donc que vous ayez 1 ou 2 millilitres de plus ou de moins. Cela ne signifie pas que le flacon a fuit, ou que le rhum s’est évaporé, mais c’est tout simplement le fait d’un service “artisanal” et non industriel, qui nous permet de proposer pratiquement toutes nos références sous forme d’échantillons.

 

Bien entendu, s’il manque une quantité de nature à provoquer un sentiment compréhensible d’avoir été “lésé”, alors envoyez nous une photo du flacon reçu et nous vous rembourserons la quote-part manquante estimée. Et s’il manque plusieurs centilitres bien entendu nous vous renverrons un nouveau flacon ou nous vous dédommagerons.

Notre offre La Box du Mois

Cette offre est-elle engageante ?

Non, et c’est une caractéristique de cette offre qui nous tient particulièrement à cœur : vous pouvez modifier ou résilier votre abonnement quand vous le voulez.

La modification de votre abonnement est possible dès la seconde box et consiste à changer les paramètres que vous nous avez indiqués lorsque vous vous êtes abonné : l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, et vos préférences en matière de rhum.

Ces paramètres sont modifiables dans la rubrique « Mon compte » dans la rubrique “Abonnement box”. Il y a également un bouton prévu pour résilier, au même endroit.

Vous pouvez également résilier par simple e-mail en nous écrivant à service.client@rhumattitude.com

Ces modifications faites un mois donné ne prendront effet que le mois suivant.

Puis-je m'abonner un seul mois ?

Oui ! Vous pouvez choisir le prélèvement mensuel et résilier tout de suite après dans votre compte ou en nous contactant.

Puis-je acheter la bouteille d'un rhum que j'ai reçu et que j'ai particulièrement apprécié ?

Oui ! Vous pouvez acheter les rhums qui composent nos box dans notre boutique en ligne La Cave, dans la limite des stocks disponibles.

Puis-je mettre mon abonnement sur « pause », si je pars à l'étranger quelques mois par exemple ?

Cette fonctionnalité sera bientôt disponible. Toutefois, si vous souhaitez en bénéficier tout de suite vous pouvez nous contacter en nous précisant le mois au cours duquel vous souhaitez recevoir votre prochaine box (voir rubrique « Comment puis-je vous contacter ? »).

N’oubliez pas que vous avez toujours la possibilité de modifier votre adresse de livraison si vous êtes en déplacement en France ou dans l’Union Européenne.

Les abonnés reçoivent-ils tous la même box un mois donné ?

Oui, tous les abonnés reçoivent la même box. Seule exception : en juin et en décembre, nous ajoutons un rhum “bonus” qui peut varier d’un abonné à l’autre.

Puis-je recevoir 2 box identiques ? Ou encore 2 box ayant au moins un rhum en commun ?

Non c’est impossible ! Nous conservons tout l’historique des box envoyées.

Si malgré toutes les précautions prises cela arrivait (par exemple l’échantillon offert de décembre identique à celui offert en juin) n’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant un mail à contact@rhumattitude.com ou en nous téléphonant au 01 75 51 46 19 : nous remplacerons alors le(s) rhum(s) en double dans les plus brefs délais.

En aurai-je « pour mon argent » ?

Vous pouvez prendre connaissance de la composition de la première box que vous recevez en vous abonnant : elle est en effet indiquée dans le premier slide de présentation de l’offre “La Box du Mois” en cliquant sur le bouton “ici”. Vous pouvez ainsi vous rendre compte par vous-même que notre offre est très compétitive.

Vous pouvez notamment faire le calcul vous-même en prenant les échantillons indépendamment dans notre boutique en ligne et en ajoutant le coffret de présentation et les frais de livraison. Vous verrez qu’on arrive à un coût plus élevé en composant sa box soi-même, sans même prendre en compte le fait qu’un livret d’accompagnement est joint à la box.

Nous avons fait le calcul pour vous en prenant pour exemple la box du mois d’avril 2017 : en composant soi-même sa box on est à 33,52 €, alors que l’abonnement coûte 29,90 €. C’est un exercice que nous faisons évidemment tous les mois.

En quoi cette offre est-elle particulièrement adaptée pour faire un cadeau ?

Cette offre est particulièrement adaptée pour un cadeau :

Nous faisons un paquet cadeau et nous vous invitons à laisser un message que nous imprimons sur une carte de qualité et joignons à la box. Ces deux options sont gratuites et complètement intégrées au parcours de souscription.
Les rhums que nous choisissons pour vous sont des rhums de qualité reconnus par la communauté des amateurs et qui auront toutes les chances de faire plaisir.
Et surtout, offrir un abonnement mensuel, c’est une opportunité de donner l’occasion à la personne à qui vous avez fait ce cadeau d’avoir une pensée pour vous au moins une fois par mois…

Qui peut être intéressé pour offrir La Box du Mois ?

Cette offre est particulièrement adaptée :

Pour les particuliers qui veulent faire plaisir à un amateur de rhum mais qui ne savent pas quel rhum offrir, par exemple parce qu’ils ne connaissent pas les goûts de la personne à qui ils souhaitent faire un cadeau et qu’ils ont peur de se tromper.
Pour les entreprises qui veulent offrir à leurs meilleurs clients un cadeau de qualité qui va s’inscrire dans la durée. Vous pouvez par exemple offrir un abonnement pendant un an. Tous les mois votre client se souviendra de vous avec plaisir en recevant sa sa box et son livret dégustation.

Quels sont les différents moyens de paiement possible ?

Seul le paiement par carte bancaire Visa, Mastercard ou CB est possible pour l’instant.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Pour sécuriser vos paiements dans le cadre d’un abonnement à une Box du Mois, nous passons par Stripe, l’un des principaux opérateurs de services de paiement, avec plus de 100 000 clients répartis dans 25 pays. Ce sont plusieurs milliards d’euros de transactions sécurisées qui sont payés chaque année grâce à Stripe. En outre, Stripe offre des fonctionnalités particulièrement adaptées pour la gestion des abonnements.

Grâce à cette solution, vos coordonnées bancaires sont parfaitement protégées et même inconnues de nous.

Quand suis-je débité ?

Dans le cadre d’un abonnement limité à 3,6 ou 12 box, vous réglez toutes vos box le jour même de votre souscription.

Dans le cadre d’un abonnement « prélèvement mensuel » :

Vous réglez la première box
Chaque mois suivant vous êtes prélevé automatiquement aux alentours du 15 du mois.

Que dois-je faire lorsque ma carte bancaire arrive à expiration ?

Pour le moment il n’y a pas de fonctionnalité automatique qui permet de modifier le numéro de carte bancaire : il faut nous contacter par mail ou par téléphone afin que nous vous expliquions la démarche à suivre.

Je mets un abonnement Box du Mois dans mon panier de 6 mois ou 12 mois (donc j'en ai pour plus de 140 euros) et pourtant je n'ai pas les frais de port offerts comme lorsque je fais un panier sur la Cave. Pourquoi ?

Lorsque vous faites un panier avec des produits la Cave (bouteilles, échantillons etc.), vous bénéficiez pour certains pays (dont la France) de frais de port offerts à partir de 140 euros.

Cela ne fonctionne pas avec La Box du mois puisque contrairement à une commande classique, nous ne pouvons regrouper toutes les box dans un seul envoi (vous recevrez autant de colis que de mois de souscription) et donc nous ne faisons pas “d’économie d’échelle”.

Je mets un abonnement Box du Mois dans mon panier et pourtant je n'ai pas d'échantillon offert comme lorsque je fais un panier sur la Cave. Pourquoi ?

Lorsque vous faites un panier avec des produits la Cave (bouteilles, échantillons etc.), vous bénéficiez d’un produit gratuit dès le 1er euro.

Cela ne fonctionne pas avec La Box du mois car notre offre vous fait bénéficier d’avantages, tels que des frais de port réduits, qu’on ne retrouve pas en achetant des produits sur notre Cave, et que le prix a été déjà calculé au plus juste.

En revanche si vous voulez profiter de l’envoi de la première box pour ajouter des produits de notre Cave, vous aurez bien un échantillon offert dans votre colis (à choisir dans le menu déroulant qui apparaît dans votre panier).

Y a-t-il une souplesse par rapport à ce cadre ?

Nous avons mis en place les règles qui présentent le meilleur compromis entre la souplesse pour vous et la stabilité de notre cadre de travail ainsi que celle de nos partenaires, pour vous servir au mieux.

Si toutefois vous avez une demande particulière concernant votre abonnement nous vous invitons à nous écrire ou à nous appeler (voir rubrique « Comment puis-je vous contacter ? »). Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.

Échantillons offerts sur notre site

Les échantillons offerts dans le cadre d'un achat dans la Cave : comment ça marche ?

Pour tout panier dans notre Cave d’au moins 1 euro, nous vous offrons un échantillon (voire, à partir de 200 euros, une bouteille) à choisir dans une liste de plusieurs produits.

Allez dans votre panier : vous y trouverez un produit offert que vous pourrez modifier en choisissant une une liste grâce à un menu déroulant. Nous espérons qu’au moins un des rhums proposés vous inspirera !

La liste des goodies dépend du montant de votre panier. Ça fonctionne par tranche : 1-40€, 40€-50€, 50€-60€, 60€-80€, 80€-100€, 100€-200€, 200€-300€, 300€-400€, 400€-500€, 500€-750€, 750€-1000€, 1000€-1500€, 1500€-2000€, 2000€-3000€, 3000€-10000€, 10000€ & +

Si vous modifiez votre panier par la suite et que le montant total change de “tranche”, un nouveau produit offert est proposé. Vous pouvez alors de nouveau le modifier grâce au menu déroulant.

Nous changeons régulièrement les listes. Ainsi, d’une commande sur l’autre, vous pourrez avoir de nouveaux goodies à sélectionner.

À noter : un abonnement à la Box du Mois, l’achat de cartes cadeau et de soirées dégustation ne permettent pas de bénéficier de cette offre. Voir question “Lorsque je mets un abonnement Box du Mois, une carte cadeau ou une soirée dégustation dans mon panier, aucun échantillon offert ne m’est proposé : pourquoi ?”

En cas de difficulté ou de question, n’hésitez pas à nous contacter
service.client@rhumattitude.com ou 01 75 51 46 19

Les échantillons offerts dans le cadre d'un abonnement La Box du Mois : comment ça marche ?

Dans le cadre d’un abonnement à la Box du Mois, un 5ème rhum vous est offert en juin et en décembre.

Ce 5ème rhum n’est pas décrit dans le livret dégustation car chaque client est susceptible de recevoir un rhum différent. Cependant, en flashant le QR Code avec votre smartphone ou en vous rendant tout simplement sur la fiche produit de la boutique, vous pouvez voir les caractéristiques du rhum (fabrication, note de dégustation etc.)

Attention, la souscription à une box du mois, qui permet de bénéficier de frais de port réduits et d’un rhum bonus en juin et en décembre, ne permet pas d’obtenir un échantillon offert (voir rubrique “Lorsque je mets un abonnement Box du Mois, une carte cadeau ou une soirée dégustation dans mon panier, aucun échantillon offert ne m’est proposé : pourquoi ?”).

Vous pouvez cependant profiter de l’envoi de votre première box pour ajouter dans votre panier des produits de notre Cave (par exemple verres tulipe de dégustation si vous n’en avez pas, bouteilles ou échantillons supplémentaires de votre choix etc.). Ces derniers vous donnent alors le droit à un échantillon supplémentaire selon le mécanisme décrit à la rubrique « Les échantillons offerts dans le cadre d’un achat dans la Cave : comment ça marche ? ».

Lorsque je mets un abonnement Box du Mois, une carte cadeau ou une soirée dégustation dans mon panier, aucun échantillon offert ne m'est proposé : pourquoi ?"

Il y a en effet 3 exceptions :

Dans le calcul de ces tranches, les cartes cadeau ne sont pas prises en compte lorsqu’on les achète, mais en revanche elles le sont lorsqu’on les utilise, comme les autres moyens de paiement. Ce dispositif permet de ne pas les compter 2 fois.

Les Soirées dégustation, ne rentrent pas non plus dans le calcul. En effet, si c’est un moment de partage de notre passion que nous attendons avec impatience, et si elles nous permettent de nous faire connaitre, nous arrivons péniblement à équilibrer les comptes de ces soirées. Nous ne pourrions nous permettre d’envoyer en plus un échantillon offert.

Enfin un abonnement à la Box du Mois, qui bénéficie déjà de conditions avantageuses (notamment forte réduction sur les frais de port, 5ème rhum bonus en juin et décembre), n’est pas pris en compte dans le calcul des seuils du produit offert. En revanche si vous voulez profiter de l’envoi de votre première box pour ajouter des produits de notre Cave dans votre panier, ces derniers sont bien pris en compte.

Notez d’ailleurs que ces 3 offres ne font pas partie de la “Cave” mais qu’elles font l’objet de rubrique à part sur notre site.

Les soirées dégustation

Quel est le principe d'une soirée dégustation ?

L’objectif d’une soirée dégustation est de passer un moment convivial dans un bar sympa, et de découvrir (ou redécouvrir) des rhums de qualité.

Nous nous efforçons de vous faire connaitre différents styles de rhums : des rhums blancs de dégustation et des rhums vieux (voire très vieux), des rhums traditionnels (mélasse) et des rhums agricoles (pur jus de canne), des rhums légers et des rhums lourds et aromatiques, des rhums arrangés ou épicés…

Nous venons au moins à 2 membres de l’équipe pour vous servir et surtout pour expliquer, conseiller, échanger autour des rhums que nous dégustons.

Que ceux qui veulent s’enivrer passent leur chemin ! Nous servons de petites quantités, suffisantes toute de même pour apprécier.

Quelle différence entre une soirée dégustation et un atelier dégustation sur-mesure ?

Les soirées dégustation sont organisées à notre initiative, assez longtemps à l’avance, et sont ouvertes à tout le monde.

En revanche les ateliers dégustation sont restreints à un groupe de personnes (amis, entreprise etc.) qui nous sollicitent pour intervenir dans un cadre qu’ils choisissent : le lieu, la date, les convives, avec ou sans repas, le type de rhums à déguster etc.

Combien coûte une soirée dégustation ?

L’objectif est de découvrir différents rhums pour une somme très raisonnable, en général 20 euros pour la soirée :

  • Nous apportons au moins une quinzaine de rhums : ceux annoncés à l’avance et quelques autres de réserve
  • C’est vous qui choisissez les rhums que vous voulez goûter parmi ceux proposés. Vous pouvez tous les goûtes si vous le souhaitez.
  • Une petite quantité est servie pour chaque verre

Il arrive parfois qu’il y ait un tarif spécial pour une soirée avec des rhums exceptionnels (donc que nous avons nous-même payé cher…)

Où trouver la liste des prochaines soirées ?

Cliquez ici pour voir la liste des prochaines soirées et si vous le souhaitez acheter les billets…

…ou ici pour pour partager ces soirées sur facebook et les noter automatiquement dans votre agenda

Faut-il réserver ? Comment payer ?

Oui il faut réserver à l’avance sur notre site en ajoutant au panier la soirée dégustation de votre choix.

Vous pouvez également manifester votre intérêt pour la soirée, voir qui de vos connaissances prévoit d’y aller, et partager l’événement avec vos amis sur facebook en cliquant ici.

Les ateliers dégustation sur-mesure

Comment dois-je faire pour bénéficier d'un atelier sur-mesure ?

Il faut nous contacter en nous écrivant par e-mail à contact@rhumattitude.com, ou en nous appelant au 01 75 51 46 19

Où puis-je organiser un atelier ?

Nous sommes basés en Île de France mais nous pouvons nous déplacer pour l’occasion à peu près n’importe où.

Jusqu'à combien de participants pouvons-nous être ?

Il n’y a pas vraiment de limite, mais pour que ce soit efficace et convivial il vaut mieux être une dizaine.

À qui s'adresse les ateliers ?

Il n’y a pas de profil type : à des personnes qui n’ont jamais goûté un rhum de leur vie, ou à des amateurs confirmés.

Il est préférable qu’il y ait une homogénéité de niveau, pour éviter que certains s’ennuient ou au contraire que d’autres se sentent “dépassés”. Cependant nous pouvons venir à deux et faire ainsi deux sous-groupes.

C’est pour anticiper et préparer au mieux l’atelier (choix des rhums, nombre d’intervenants etc.) qu’il est nécessaire d’échanger au préalable.

Combien de temps dure un atelier ?

Un atelier dégustation dure le temps d’un repas si vous souhaitez qu’on se retrouve autour d’un déjeuner ou d’un dîner, et en tout état de cause environ 2 heures 1/2 pour déguster de façon conviviale et ludique environ 5-6 rhums.

Comment se déroule un atelier type ?

En général on déguste 5-6 rhums différents. On a toujours quelques bouteilles supplémentaires de côté pour les plus endurants (le tout est de consommer peu chaque rhum). L’idée est qu’on vous parle un peu “théorie” mais aussi qu’on passe du temps sur les rhums, et surtout qu’on vous fasse passer un bon moment !

Tout cela se discute avant l’atelier de façon à ce qu’on puisse “doser” la part théorie et la part pratique en fonction des connaissances des participants mais aussi, tout simplement, de leurs envies.

Combien coûte un atelier ?

On fait systématiquement un devis. En effet cela dépend du lieu (du coût des transports pour que nous puissions nous y rendre si c’est loin), du nombre de convives (les tarifs seront dégressifs bien entendu) et du type de rhum que vous souhaitez déguster.

L’objectif de ces soirées pour nous est avant tout de prendre du plaisir à partager notre passion et nos connaissances avec convivialité (et modération bien sûr), et aussi de nous faire connaître. C’est pourquoi nous nous efforçons de proposer des prix raisonnables.

Paiement sur la boutique en ligne La Cave

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous souhaitons à la fois :

vous faire bénéficier de différents moyens de paiement
vous garantir 100% de sécurité
ne pas vous faire dépenser plus : aucune de ces solutions n’entraîne de frais supplémentaires pour vous.

Si vous avez dans votre panier un abonnement à la Box du Mois, seul le mode de paiement Stripe est autorisé (pour l’ensemble du panier donc l’abonnement + les autres articles éventuels que vous souhaitez vous faire livrer avec la première box) car il est adapté à la gestion des abonnements.

Si vous n’avez pas de box du mois dans votre panier, 3 modes de paiement sont à votre disposition en bas de la page “commande” (la page qui suit directement la validation du panier).

Il vous suffit de choisir le mode qui vous convient le mieux et de cliquer sur le bouton en bas à droite “Passer au paiement sécurisé” :

  • par carte bancaire via Monetico (à privilégier si vous avez une carte VISA, Master Card ou CB)
  • par virement bancaire (à privilégier si vous n’avez aucune des cartes bancaires indiquées ici)
  • par Paypal (à privilégier si vous avez une carte American Express, Maestro, Aurore, Cofinoga, Privilège, Discover ou encore 4 étoiles)

Comment se passe le paiement sécurisé par Stripe ? Et quelles garanties offre-t-il ?

Ce mode de paiement est sélectionné automatiquement si vous avez un abonnement à la Box du Mois dans votre panier (inversement si vous n’avez pas d’abonnement il ne peut pas être sélectionné) :

  • contrairement aux autre mode de paiement, vos coordonnées bancaires sont entrées directement sur notre site
  • cette saisie se fait de manière absolument confidentielle, sans possibilité pour nous ou pour un tiers de “voir” ou de prendre connaissance de vos coordonnées bancaires (le “s” de “https” dans la barre d’adresse de notre site garantit le cryptage des informations qui circulent entre votre ordinateur ou smartphone et notre site, selon le protocole SSL/TLS)
  • Stripe prélève le montant de la transaction sur votre compte et nous le reverse sans que nous puissions avoir accès à vos données bancaires
  • dans le cadre d’un abonnement par prélèvement mensuel, les débits ultérieurs seront effectués grâce à un système d’alias qui ne nous permet pas de prendre connaissance de vos coordonnées bancaires
  • Stripe est un des leaders mondiaux en matière de paiement sur internet avec plusieurs milliards d’euros de transactions par an

Comment se passe le paiement sécurisé par Carte Bancaire VISA, Master Card ou CB via Monetico ? Et quelles garanties offre-t-il ?

Ce mode de paiement est à privilégier si vous avez une carte VISA, Master Card ou CB :

  • en cliquant sur “Passer au paiement sécurisé” vous serez dirigé vers le site 100% sécurisé Monetico (le “s” de “https” dans la barre d’adresse de Monetico garantit le cryptage des informations qui circulent entre votre ordinateur ou smartphone et Monetico, selon le protocole SSL/TLS)
  • vous serez alors invité à saisir votre numéro de carte bancaire qui ne nous sera jamais transmis
  • en fonction du montant et de critères de risques gérés par le système de paiement, le dispositif 3D secure anti-fraude s’activera. 3D Secure permet notamment d’identifier les cartes volées.
  • Monetico prélève le montant de la transaction sur votre compte et nous le reverse sans que nous puissions avoir accès à vos données bancaires
  • une fois le paiement effectué, un e-mail de confirmation vous sera envoyé et vous reviendrez automatiquement sur notre site à la page récapitulant votre commande
  • Monetico est le système de paiement du CIC (qui est la banque de la société Spirits Attitude qui gère le site rhumattitude.com, tout simplement)

Qu'offre le paiement par virement bancaire ?

Ce mode de paiement est à privilégier si vous n’avez pas de carte bancaire :

  • en cliquant sur “Passer au paiement sécurisé” vous serez dirigé vers le récapitulatif de votre commande qui vous donnera les coordonnées bancaires et le numéro de la commande à indiquer comme référence du paiement
  • effectuez un virement bancaire comme vous avez l’habitude de le faire (par internet ou en prenant contact avec votre agence)
  • votre colis sera expédié dès que les fonds seront reçus (les délais de livraison seront décalés d’autant)
  • si nous ne voyons pas le montant crédité sur notre compte sous une semaine, nous nous permettrons de vous relancer par e-mail. Si une semaine après nous n’avons toujours pas de nouvelle, nous annulerons la commande afin de libérer le stock que nous vous aurons réservé jusque là.

Qu'offre le paiement par Paypal ?

Ce mode de paiement est à privilégier si vous avez une carte American Express, Maestro, Aurore, Cofinoga, Privilège, Discover ou encore 4 étoiles, ou, bien entendu, si vous êtes habitué à payer vos achats avec Paypal et que vous avez déjà un compte :

  • en cliquant sur “Passer au paiement sécurisé” vous serez dirigé vers le site 100% sécurisé Paypal (le “s” de “https” dans la barre d’adresse du site Paypal garantit le cryptage des informations qui circulent entre votre ordinateur ou smartphone et Paypal, selon le protocole SSL/TLS)
  • tout comme Ingenico, Paypal est un tiers de confiance qui vous permet de payer par carte bancaire
  • à la différence d’Ingenico toutefois, vous pouvez créer un compte chez Paypal et mémoriser votre carte bancaire. Ainsi pour chaque nouvelle transaction il vous suffit simplement de donner votre adresse électronique et votre mot de passe.
  • Paypal offre également une garantie à l’acheteur (donc vous) en cas de litige avec le vendeur (c’est à dire nous). En cas de litige il faut d’abord nous contacter (cela a permis à date de résoudre 100% des problèmes, et Paypal vous demande de toute façon de contacter d’abord le vendeur), puis si vous n’obtenez pas de réponse ou que vous n’êtes pas satisfait de la solution que nous vous proposons, vous pouvez contacter Paypal pour leur demander de rendre un arbitrage : un dossier sera alors constitué avec les arguments du vendeur et de l’acheteur.

Logistique, stock, expédition et livraison

Comment organisez-vous votre logistique ?

Pour notre logistique nous avons choisi un partenaire d’expérience. Il s’agit de Tremblaye, une entreprise familiale qui a plus de 50 ans d’expérience et située au Mans.

Notre partenaire réceptionne les produits expédiés par nos fournisseurs dans son entrepôt du Mans, les stocke, les prépare unitairement pour vous les envoyer : ajout du livret dégustation qui accompagne chaque coffret de notre offre La Box du Mois, emballage cadeau et impression du petit mot personnalisé si vous avez demandé ces options gratuites, puis empaquetage sécurisé et solide pour bien protéger votre box, vos bouteilles et/ou vos échantillons pendant le transport.

Avez-vous bien en stock ce que j'achète sur le site ?

Tout ce que vous pouvez commander et payer est forcément dans nos stocks : pas de “flux tendu” (vente de produits que l’on n’a pas et que l’on doit se procurer auprès de ses propres fournisseurs).

Le ramassage des colis par les différents transporteurs s’effectuant en début d’après-midi :

  • si vous avez commandé un jour de la semaine (lundi-vendredi) avant 13h00, la commande est préparée et expédiée dans la journée
  • si vous avez commandé un dimanche, lundi, mardi, mercredi ou jeudi après 13h00, la commande est préparée et expédiée le lendemain
  • si vous avez commandé un vendredi après 13h00 ou un samedi, la commande est préparée et expédiée le lundi suivant.

Puis-je être livré à l'étranger, ou dans un département d'outre-mer ?

Nous livrons partout dans l’Union Européenne, sauf en outre-mer.

Pour le moment nous ne livrons pas en dehors de l’Union Européenne “continentale” : les droits de douane sont souvent prohibitifs, et les coûts sont très élevés dès qu’il s’agit de faire voyager les colis par avion.

Seule exception : La Suisse, suite à de nombreuses demandes de nos amis transfrontaliers…

Quels sont les moyens de livraison et les tarifs ?

Nous livrons partout dans l’Union Européenne ! Nous livrons également en Suisse. Les conditions diffèrent d’une destination à une autre (tarifs, délais, transporteurs).

 

Pour une commande de plus de 140 € (*) la livraison est gratuite quelque soit le mode de transport choisi, même pour les solutions 24 heures et à domicile, à destination de tous les pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas. Tous les tarifs mentionnés ci-dessous ne concernent donc que les commandes de moins de 140 € ou à destination des autres pays.

 

Chaque transporteur a son avantage : point relais ou à domicile, des délais de livraison de quelques jours ou de 24 heures seulement. De plus chacun a ses expériences et ses préférences en la matière : certains veulent absolument passer par La Poste (Colissimo et Chronopost), d’autres préfèrent GLS ou Mondial Relay. C’est pour cela que nous vous offrons la possibilité de choisir parmi un grand nombre de transporteurs.

 

Pour une livraison en France en point relais :
• Mondial Relay est notre solution la moins chère (4,90 €) et offre 6 300 points relais partout en France
• Colissimo Mon Bureau de Poste permet d’être livré rapidement (2 jours ouvrés) dans un des 10 000 bureaux de poste (6,90 €)
• Colissimo Mon Commerçant permet d’être livré rapidement (2 jours ouvrés) dans une des 7 500 boutiques agréées par La Poste (6,90 €)
• Chrono Relais (7,90 €) est notre solution la plus rapide (livraison en 1 jour ouvré) et offre un réseau de 7 000 points relais
Dans tous ces cas vous choisissez sur notre site le point relais le plus proche de chez vous parmi les 30 000 disponibles au moment où vous finalisez la commande. À côté de chaque point relais est indiqué le réseau auquel il appartient et le tarif.

 

Pour une livraison en France à domicile :
• GLS est notre solution la moins chère (8,90 €). De plus elle est assez rapide (de 1 à 3 jours ouvrés). GLS remettra votre colis obligatoirement contre une signature : c’est pourquoi nous avons laissé un champ spécial pour indiquer le code éventuel de la porte d’entrée ou toute autre instruction permettant au livreur d’arriver jusqu’à votre palier. En cas d’absence un mot vous est laissé vous signifiant un premier passage. Vous êtes alors invité à vous connecter au site internet de GLS afin de leur donner des instructions pour une seconde livraison ou un dépôt dans un point relais à proximité.
• Colissimo (9,90 €) est notre solution “classique” : c’est l’offre La Poste la plus connue. Les délais de livraison sont un peu plus longs (2 à 4 jours ouvrés). Le paquet vous est remis en mains propres contre signature.
• Chronopost (12,90 €) est notre solution à domicile la plus rapide (1 jour ouvré). Comme pour GLS et Colissimo une demande de signature est systématique.

 

Pour une livraison en Belgique, au Luxembourg et en Espagne la solution point relais existe avec Mondial Relay. Le tarif varie en fonction du pays de destination (7,90 € pour la Belgique et le Luxembourg, 9,90 € pour l’Espagne). Les délais sont d’environ 3-4 jours ouvrés pour ces 3 pays.

 

Pour une livraison à domicile en Belgique nous vous donnons le choix entre BPost (choisir Colissimo) et DPD (choisir Chronopost). En ce qui nous concerne nous sommes globalement satisfaits de l’un et de l’autre, mais après un sondage auprès de nos clients belges réguliers nous nous sommes aperçus que chacun avait souvent une préférence et c’est pour cela que nous proposons les 2 transporteurs.

 

Pour une livraison à une adresse en Suisse, la TVA française est retirée du montant de la commande. La prestation de transport par colissimo comprend les formalités administratives de dédouanement de la marchandise. En fonction du poids, du montant de la facture ou d’autres critères, la douane Suisse peut être amenée à facturer des taxes. Celles-ci sont facturées directement par les douanes suisses au client final et sont à la charge de ce dernier.

 

Pour une livraison à domicile hors France, hors Belgique et hors Suisse nous avons choisi le service de La Poste Chrono Classique (transport par route). Nous n’avons pas retenu Chrono Express (par avion) car les tarifs sont prohibitifs compte tenu du type de marchandise (bouteilles d’alcool lourdes). Les délais de livraison et le tarif dépendent du pays de destination.

 

Voici un récapitulatif des frais de livraison (en euros TTC, sauf mention contraire) et des délais en jours ouvrés (J=aujourd’hui) par transporteur et par destination :

France
• Point relais Mondial Relay J+4 : 4,90 € (gratuit pour toute commande de 140 € ou plus)
• Colissimo Mon Bureau de Poste J+2 : 6,90 € (gratuit pour toute commande de 140 € ou plus)
• Colissimo Mon Commerçant J+2 : 6,90 € (gratuit pour toute commande de 140 € ou plus)
• Point relais Chrono Relais J+1 : 7,90 € (gratuit pour toute commande de 140 € ou plus)
• Domicile GLS J+3 : 8,90 € (gratuit pour toute commande de 140 € ou plus)
• Domicile Colissimo J+4 : 9,90 € (gratuit pour toute commande de 140 € ou plus)
• Domicile Chronopost J+1 : 12,90 € (gratuit pour toute commande de 140 € ou plus)

Belgique
• Point relais Mondial Relay J+4 : 7,90 € (gratuit pour toute commande de 140 € ou plus)
• Domicile Colissimo/BPost J+4 : 11,90 € (gratuit pour toute commande de 140 € ou plus)
• Domicile Chronopost/DPD J+3 : 11,90 € (gratuit pour toute commande de 140 € ou plus)

Luxembourg
• Point relais Mondial Relay J+4 : 7,90 € (gratuit pour toute commande de 140 € ou plus)
• Domicile Chrono Classique J+2 : 11,90 € (gratuit pour toute commande de 140 € ou plus)

Allemagne et Pays-Bas
• Domicile Chrono Classique J+2 : 12,90 € (gratuit pour toute commande de 140 € ou plus)

Espagne continentale
• Point relais Mondial Relay J+4 : 9,90 €
• Domicile Chrono Classique J+2 : 15,90 €

Suisse
• Domicile Colissimo J+6 : 15,75 € Hors Taxes

Autres pays de l’Union Européenne (Chrono Classique à domicile)
• Autriche J+3 : 15,90 €
• Bulgarie J+5 : 19,90 €
• Chypre J+5 : 19,90 €
• Danemark J+3 : 15,90 €
• Estonie J+4 : 19,90 €
• Finlande J+4 : 15,90 €
• GB J+2 : 15,90 € (Grande-Bretagne)
• Grèce J+5 : 15,90 €
• Hongrie J+4 : 19,90 €
• Irlande J+3 : 15,90 €
• Italie J+2 : 15,90 €
• Lettonie J+4 : 19,90 €
• Lituanie J+4 : 19,90 €
• Malte J+5 : 19,90 €
• Pologne J+3 : 19,90 €
• Portugal J+4 : 15,90 €
• Roumanie J+5 : 19,90 €
• Slovaquie J+3 : 19,90 €
• Slovénie J+3 : 19,90 €
• Suède J+4 : 15,90 €
• Tchéquie J+3 : 19,90 € (République Tchèque)

(*) À noter : les cartes cadeau ne sont pas prises en compte dans l’atteinte du seuil des 140 euros lorsqu’on les achète, mais en revanche elles le sont lorsqu’on les utilise, comme les autres moyens de paiement. Ce dispositif permet de ne pas les compter 2 fois. De même, les prestations immatérielles, telles que les Soirées dégustation, ne rentrent pas non plus dans le calcul.

Comment suis-je informé de la date de livraison de mon colis ?

Au moment de faire votre commande (que ce soit pour un abonnement Box du Mois ou pour d’autres articles de La Cave), nous indiquons pour chaque transporteur le délai estimé sous le format “J+x”. J est la date d’aujourd’hui, x est le nombre de jours ouvrés. Donc par exemple J+2 signifie que vous serez livré dans 2 jours ouvrés. Si par exemple on est vendredi, cela signifie que vous serez livré probablement mardi, donc 2 jours plus tard sans compter le week-end ou les jours fériés. Ce calcul change en fonction de la

Quelque soit l’offre, nous vous envoyons un e-mail le jour de l’expédition réelle pour :

  • vous informer du départ de votre colis à destination de votre adresse de livraison
  • vous donner les références de votre colis afin de pouvoir suivre ,si vous le souhaitez, les étapes de son acheminement.

Que dois-je faire si je n'ai rien reçu ?

Si le délai de livraison estimatif que nous vous avons envoyé est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, alors vous pouvez nous appeler au 01 75 51 46 19 ou nous adresser un email à service.client@rhumattitude.com. Nous vérifierons le statut de votre colis, procéderons à un nouvel envoi si nécessaire, et vous tiendrons informé.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétraction, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande par écrit, par tout moyen et notamment par simple email adressé à service.client@rhumattitude.com. Nous vous indiquerons alors la démarche à suivre.

Que dois-je faire s'il y a de la casse, ou s'il manque des produits ?

Malgré tout le soin apporté à la préparation des colis il arrive, rarement, qu’il y ait de la casse, ou des références manquantes (erreur de préparation, vol, produit retiré car cassé pendant le transport…).

Dans ce cas ayez les bons réflexes : si on vous demande de signer un bon de livraison (que ce soit en point relais ou à domicile), ouvrez le colis et vérifiez l’état de la marchandise. Si vous constatez une anomalie :
1) indiquez impérativement les réserves éventuelles à côté de votre signature. Notez par exemple s’il y a une bouteille cassée (précisez laquelle s’il y en a plusieurs), s’il manque une référence (précisez laquelle), etc.
2) prenez impérativement une photo du colis endommagé, de la (des) bouteille(s) cassé(s), et idéalement, pour accélérer la procédure, du document (ou écran) avec votre signature et la réserve
3) conservez bien le carton d’emballage et les protections
4) si la totalité (ou la majeur partie) du contenu du colis est endommagé refusez tout simplement le colis
5) contactez-nous ensuite rapidement (dans les 24 heures) par e-mail (service.client@rhumattitude.com) ou par téléphone (+33 1 75 51 46 19) : nous vous indiquerons la marche à suivre pour vous rembourser ou vous expédier un nouveau colis avec le complément détérioré ou manquant.

Compte client et données personnelles

Que faites-vous des données personnelles que je vous confie ?

Les informations personnelles que vous nous transmettez sont utilisées dans le but :

  • d’assurer le bon traitement de votre commande, et notamment de livrer les produits, de réaliser les transactions de paiement et communiquer avec vous au sujet de vos commandes. Ainsi en nous indiquant votre e-mail, vous pourrez recevoir par exemple une confirmation de votre commande.
  • de réaliser des études statistiques.

Communiquez-vous mes données personnelles ?

En aucun cas nous ne communiquons vos données à d’autres tiers et notamment à des sociétés commerciales contre rémunération, par exemple.

En revanche les informations collectées peuvent être transmises à des tiers liés à notre société par contrat pour l’exécution de tâches sous-traitées nécessaires à la gestion de votre compte, de vos commandes et paiements.

Puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez à tout moment avoir accès aux informations concernant vos coordonnées et les modifier, soit dans votre espace client, soit en nous écrivant (voir rubrique « Comment puis-je vous contacter ? »).

Quand dois-je modifier mes données personnelles ?

Afin d’assurer la bonne continuité de notre service, nous vous invitons particulièrement à le faire dans les cas suivants :

  • changement temporaire ou définitif d’adresse de livraison
  • changement de coordonnées bancaires

Puis-je vous demander de supprimer mes données personnelles ?

Vous pouvez le faire à tout moment en nous écrivant (voir rubrique « Comment puis-je vous contacter ? »). Nous traiterons votre demande dans le respect de la loi « informatique et libertés ».

Que faire si je n’ai pas trouvé de réponse à ma question ?

Que faire si je n'ai pas trouvé de réponse à ma question ?

Vous pouvez tout simplement nous écrire. Nos coordonnées sont indiquées à la rubrique « Comment puis-je vous contacter ? ». Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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